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1. 什麼是特許經營(加盟連鎖店)?
特許經營是一種銷售策略,是商業機構向客戶推銷產品及服務的一種方式。特許經營可作為一種獨立的銷售策略,亦可配合其他銷售策略使用,例如透過特許經營,一個獨立的商業機構可使用授予特許機構的經營方式、知識產權、商標、模式等。由於特許者對加盟者的經營控制程度不同,因此特許經營存在不同類型。最常見的特許經營類型是“經營模式特許經營”,如麥當勞。

經營模式特許經營將一整套經營方式傳授於加盟者,並要求加盟者在特許者的控制下按照與特許者完全相同的經營模式經營。

加盟者使用特許者的商標及經營方式需繳納加盟費,以及後續不斷的特許權使用費,這筆費用使特許者能夠為加盟者提供後續支援。


2. 為什麼採用特許經營方式而不開張更多商鋪?
特許經營可以是商業機構增加銷售量,發展新客戶,為現有客戶提供更好服務的一種好方法。

當市場對一個商業機構的產品及服務有大量的需求,而機構本身沒有足夠的內部資源或資金建立一個屬於自已的龐大商鋪網路時,特許經營是一個特別實用的擴張策略。通過每個加盟者的資金,而不是特許者的資金,業務得到擴張。

很多特許者發現與獨立企業主(加盟者)合作,由加盟者各自管理自已的商鋪,客戶能得到更好的服務。加盟者的承諾及付出比雇用工人多,即:特許者發現與加盟者合作可獲得比雇用工人更多的利潤。



3. 我的生意是否適合特許經營?
衡量生意是否適合特許經營的主要因素是:
  • 是否有一個可複製的經營方式?

  • 經營方式能否通過培訓或課程傳授給別人?

  • 如果按照特許經營的經營方式,生意是否不受商鋪數量的影響,仍然盈利?

  • 現有經營方式是否有權利或有足夠實力支援一組在團隊環境下工作的個人?

  • 老闆是否準備好或同意以特許經營形式建立合作關係?

許多適合特許經營的機構發現自身需要加強以上某個或某幾個方面,以便特許經營能更須利進行。


4. 我擁有一個出色的生意/計畫/發明。我如何將它用於特許經營?
嚴格上講,不可以特許經營一個計畫或發明。經營方式及在此品牌下的運作方式才可以用於特許經營。

一個機構必須先擁有成功的運作記錄及證明後才可以開始特許經營。一個新機構亦有可能運用特許經營,只要在此之前有性質相似、經驗豐富的機構作為成功例子。

如果你目前只處於計畫的階段,你需要創業,使之成功運作,之後特許經營才是一個可行的選擇。


5. 如何特許經營我的生意?
成功特許經營一個生意,你需要:
  • 將生意系統化

  • 分析自己的生意及其運作,決定是否已為特許經營做好準備

  • 做一份詳細的特許經營計畫指引自已逐步建立特許經營網路

  • 準備經營方式、銷售、客戶服務、OH&S及特許培訓的運作手冊

  • 準備法律檔,檔含括特許經營合約及公開檔

  • 指派加盟者,即被許可人

由於建立特許經營時容易出現失誤,一般實行特許經營的集團不會擁有超過7至10個加盟者。聰明的機構選擇與特許經營顧問公司合作,由顧問公司負責機構自身不熟悉的領域的事務。

6. 我們公司擁有高水準、高專業的雇員。難道建立公司內部計畫小組發展特許經營不如求助於外部顧問?我們畢竟比外部任何人更瞭解自己的生意。
特許經營業務大部份可在公司內部完成,特別是運作系統手冊。能夠發展及描寫運作系統的高水準雇員是發展特許經營的巨大固定資產,他們可以節約你的時間和金錢。特許經營亦有其專業的要求,這些要求最好由資深的特許經營顧問公司處理。

這類公司可保障你的特許經營計畫安全進行,同時令你獲得專業知識及客觀的意見。如果無人客觀評估你現時的系統及特許經營的準備,你可能會因為本來可以輕易避免的錯誤而損失慘重。特許經營有多種形式供你選擇。通過評估不同的形式,建立最適合自已運作、公司文化的特許經營系統,你將得到一個容易與現有運作方式相融合的經營方式。

與公司其他體系相對抗的特許經營系統或加盟者的分派將難以生存。


7. 我們有興趣特許經營自己的生意,但我們公司規模小,沒有足夠時間及合適的雇員發展特許經營。如果自己發展特許經營,對公司其他業務將造成不良影響。由於我們還未決定選擇特許經營,雇用其他人目前仍然太早。我們是否應該放棄整個想法?
最常見的做法是:從外部顧問,例如Bossible,取得特許經營指導,而自身繼續自已熟悉的運作及生意的整體發展。當你希望特許經營繼續發展時,你需要進一步發揮自已的作用。但這個過程可分階段進行,亦可作為生意整個特許經營計畫的一部份。通常我們會與客戶一起工作12個月或以上,令客戶處於特許經營準備狀態。我們亦能夠在三個月內建立一個特許經營系統並開始運作,這決定於各個公司本身的情況。

Bossible亦可在特許經營過程中提供協助。這種協助對於行政隊伍較小的公司很有幫助。Bossible 可應這類客戶的要求提供分派加盟者、培訓加盟者、建立特許經營品牌及特許經營管理的服務。


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